MotorcuKurye.com olarak, operasyonel süreçlerimizin her aşamasında müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Sunduğumuz İstanbul motokurye çözümlerinde, adil ve şeffaf bir hizmet deneyimi yaşamanız adına hazırladığımız iptal ve iade politikalarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
Gönderi İptal Süreçleri
İhtiyaçlarınızın anlık olarak değişebileceğinin farkındayız. Bu doğrultuda iptal işlemlerinizi aşağıdaki kriterlere göre yönetiyoruz:
- Hizmet Öncesi İptal: Kurye talebi oluşturulduktan sonra, ekiplerimiz henüz adrese yönlendirilmeden yapılan iptal işlemlerinde herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
- Yönlendirme Sonrası İptal: Operasyonel sürecin başlaması ve kuryenin adrese sevk edilmesinin ardından yapılan iptallerde; kat edilen mesafe ve harcanan süre baz alınarak kısmi hizmet bedeli uygulanmaktadır.
- Teslimat Aşamasında İptal: Kurye paketi teslim aldıktan sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak gönderici talebiyle gönderi “İade Süreci”ne dahil edilerek çıkış noktasına geri getirilebilir.
- Yanlış Beyan ve İçerik: Gönderi içeriğinin hatalı beyan edilmesi durumunda (boyut, ağırlık veya içerik farkı), kurye adreste ise standart açılış ücreti tahsil edilmektedir.
- Güvenlik Protokolü: Yasal mevzuatlar gereği taşınması yasak olan ürünler operasyon ağımıza kabul edilmemektedir.
Kurye İade ve Geri Ödeme Politikası
Sunulan hizmetin standartlarımıza uygunluğu bizim sorumluluğumuzdadır. Nadir görülen aksaklıklarda haklarınızı koruyoruz:
- Hizmet Kusurları: Operasyonel kaynaklı (hatalı teslimat vb.) istisnai durumlarda, inceleme sürecinin ardından tam veya kısmi ücret iadesi ivedilikle gerçekleştirilir. MotorcuKurye.com olarak, bu tür durumların yaşanmaması adına %99 başarı oranıyla çalışmaktayız.
- Adres Hataları ve Alıcı Yokluğu: Gönderici tarafından hatalı adres verilmesi veya alıcının adreste bulunmaması durumunda iade yapılmaz. Bu durumlarda gönderi, en yakın güvenli noktaya veya teslimat farkı alınarak güncel adrese yönlendirilir.
- Tamamlanan Hizmetler: Sorunsuz şekilde tamamlanan ve teslim tutanağı oluşturulan kurye hizmetlerinde ücret iadesi mümkün değildir.
Özel Durumlar ve Mücbir Sebepler
Hizmet kalitemizi korumak adına her türlü önlemi alsak da; olağanüstü hava koşulları, öngörülemeyen araç arızaları veya toplumsal olaylar gibi mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz anlık olarak bilgilendirilmektedir. MotorcuKurye.com, hızlı ve güvenilir hizmet taahhüdünü her koşulda en iyi çözümlerle desteklemeye devam eder.
İptal, iade veya süreçlerle ilgili daha fazla bilgi edinmek isterseniz bizlere sorularınızı iletebilirsiniz. Ayrıca sıkça sorulan sorular sayfamızda aradığınız cevapları bulabilirsiniz. Şirketimizin yasal yükümlülükleri ve veri güvenliği konusundaki hassasiyeti için lütfen gizlilik politikası sayfamızı ziyaret etmeyi unutmayın.
