Şartlar ve Koşullar

Bu web sitesini ziyaret eden ve hizmetlerimizi kullanan tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen Şartlar ve Koşullar‘ı kabul etmiş sayılır. MotorcuKurye.com olarak, hizmetlerimizi en iyi şekilde sunmak için belirli kuralları uygulamakta ve kullanıcılarımızın bu kurallara uymasını beklemekteyiz.

• MotorcuKurye.com, İstanbul genelinde motorlu kurye hizmetleri sunan bir platformdur.
• Bu web sitesini ziyaret eden her kullanıcı, bu şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
• MotorcuKurye.com, şartları ve koşulları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.

📌 Kurye Talebi:
✅ Müşteriler, web sitemiz veya çağrı merkezi aracılığıyla kurye talebinde bulunabilir.
✅ Tüm gönderi detayları (boyut, ağırlık, teslimat adresi) doğru ve eksiksiz verilmelidir.

📌 Teslimat Süresi:
✅ Standart, express ve acil kurye hizmetleri sunulmaktadır.
✅ Gecikmeler: Trafik, hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

📌 Kabul Edilmeyen Gönderiler:
❌ Yasalara aykırı, tehlikeli veya taşınması yasak olan içerikler kabul edilmez.
❌ Yanıcı, patlayıcı, kaçak veya yasadışı ürünlerin taşınması kesinlikle yasaktır.

📌 Teslimat Sorumluluğu:
✅ MotorcuKurye.com, gönderilerin güvenli taşınmasını sağlamak için özen gösterir ancak müşterinin yanlış adres, eksik bilgi veya alıcının adreste olmaması gibi durumlardan sorumlu değildir.
✅ Paketlerin zarar görmemesi için müşteri tarafından uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir. (Taşıma tarafında korumadan biz sorumluyuz.)

Kurye ücretleri, mesafe, teslimat süresi ve hizmet türüne göre belirlenir. Ödeme, nakit, online ödeme sistemleri ile yapılabilir. Ödeme yapılmaması durumunda, MotorcuKurye.com hizmeti askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.

• Standart Teslimat Süresi: Web sitesi kurye formu üzerinden oluşturulan gönderiler için genel teslimat süremiz 90 ila 100 dakika aralığındadır. Ekiplerimiz, tüm siparişleri en hızlı şekilde alıcıya ulaştırmak için azami gayreti göstermektedir.

• Özel Gönderi Talepleri: Standart dışı veya acil gönderi türleriniz bulunuyorsa, doğrudan WhatsApp hattımız üzerinden kurye talebinde bulunarak süreci hızlandırabilirsiniz.

• Gece Servisi ve Ücretlendirme (21:30 Sonrası): Saat 21:30’dan sonra oluşturulan kurye çağırma formu taleplerinde, belirtilen standart ücretlere ek bir fiyatlandırma revizyonu gerekebilir.

  • Bilgilendirme Prensibi: Gece taşımacılığının risk faktörleri ve kurye yoğunluğunun düşüklüğü nedeniyle fiyat revizyonu yapılması mümkündür.

  • Onay Süreci: Olası bir ek ücretlendirme durumunda, tarafınıza önceden bilgi verilecek ve onayınız alındıktan sonra kuryeniz yola çıkarılarak sorunsuz teslimat gerçekleştirilecektir.

❌ Kurye talebi iptali, kurye yönlendirilmeden önce yapılırsa, ücret kesintisi olmaz.
❌ Kurye yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde, mesafe ve zaman kaybına bağlı olarak kısmi ücret kesilebilir.
❌ Teslim edilen gönderiler için ücret iadesi yapılmaz.

🔒 Kullanıcı bilgileri, kesinlikle üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
🔒 Kişisel veriler yalnızca hizmet sağlamak, müşteri desteği sunmak ve yasal gereklilikleri yerine getirmek için kullanılır.
🔒 MotorcuKurye.com, veri güvenliği için gerekli teknik ve idari önlemleri almaktadır.

Mal Koruma Taahhütleri

Motorcu kurye, belirli Kurumsal Hesap Kullanıcılarına, kurye teslimat ortakları ve bünyesi tarafından verilen zarar veya kayıp nedeniyle tazminat ödemeyi taahhüt eder. Bu taahhütler, malların teslimat ortakları tarafından teslim alınmasından, kullanıcının belirttiği adrese teslim edilmesine kadar geçerlidir. “Mallar”, Motorcukurye Hükümleri’nde tanımlanan “Gönderi” veya “Gönderim” ile eş anlamlıdır. Bu taahhütler, İstanbul ve çevresinde Gönderi Teslimatı hizmeti sunan Motorcu Teslimat Ortakları’nın sebep olduğu zarar veya kayıpları kapsar.

Kapsam Dışı Ürün ve Mallar

Aşağıdaki mallar, Mal Koruma Taahhütleri kapsamında değildir:

1. Külçe altın veya gümüş, nakit menkul kıymetler ve benzeri değerler.

2. Gönderinin toplandığı, teslim edildiği veya taşındığı herhangi bir yargı alanının kanunları, yönetmelikleri ve mevzuatları tarafından yasaklanan, men edilen veya kapsam dışı bırakılan mallar.

3. Canlı hayvanlar, bombalar, silahlar, mühimmat, füzeler, tabancalar ve insanları kısıtlama veya işkence için özel olarak tasarlanmış askeri mallar.

4. Yatlar, uçaklar, helikopterler ve yük olarak taşınan otomobiller.

5. Motorcu kurye hüküm ve Koşulları uyarınca yasaklanan veya hariç tutulan mallar.

6. Yetersiz paketleme ile oluşabilecek paketleme sorunları ( belirli bir sıcaklıkta tutulması gereken mallar, örneğin soğuk zincir taşımacılığı kapsamında kuralların çiğnenmesi)
7. Deprem, sel, fırtına, kasırga gibi doğal afetlerden kaynaklanan mücbir sebepler

8. Tehlikeli Maddeler Yönetmeliği (IMDG) Kargoları gibi yüksek tehlike arz eden mallar.

9. Kırılgan eşyalar (akvaryum, cam eşyalar, porselen, bazı müzik aletleri vb.). Örneğin, “kırılabilir” etiketi olmayan kırılabilir bir ürünün hasar görmesi.

10. Değerli takılar, değerli metaller ve değerli taşlar.

11. Güzel sanatlar, heykeller, koleksiyon ürünleri ve benzerleri.

12. Elektromanyetik Dalgalar veya Veri Kaybı (taşınması sırasında yaşanabilecek elektromanyetik etkileşimler veya dijital verilerin kaybolması/bozulması gibi)
13. Gümrük kontrolleri veya yasal düzenlemeler nedeniyle yaşanan gecikmeler veya el koymalar da kapsam dışıdır.
14. Bozulma, erime, çürüme riski taşıyan ürünler ( bazı kimyasallar, çiçekler gibi)
15. Taşıma öncesinde zaten hasarlı, bozuk veya kusurlu olduğu bilinen mallar genellikle tazminat kapsamı dışındadır.

Hariç Tutulan Durumlar

Aşağıdaki hallerden doğan veya bunlarla bağlantılı kayıp, hırsızlık, hasar veya imha halleri, Taahhütlerin kapsamı dışındadır:

• Bulaşıcı hastalıklar, bulaşıcı hastalık korkusu veya tehdidi.

• Yetersiz veya uygun olmayan paketleme veya gönderinin hatalı hazırlanması.

• Gönderinin doğasında var olan kusurlar veya hatalı işçilik.

• Dolandırıcılık, sahtekarlık veya kasıtlı davranış.

• Yanlış adres, kişi veya kuruluşa teslim edilme bilgisinin tarafımıza sunulması.

• Gönderinin yasal olarak el konulması.

• Mekanik, elektriksel ve elektronik arızalar ve. ( üründe zaten varsa).

• Normal sızıntı, ağırlık veya hacim kaybı veya doğal aşınma.

• Radyoaktif kontaminasyon, kimyasal biyolojik, biyokimyasal ve elektromanyetik silahlar.

• Paslanma, oksidasyon ve/veya renk değişimi.

• Savaş ve terörizm. (savaş, isyan, terör eylemleri gibi kontrol dışı olaylar nedeniyle oluşan kayıp veya hasarlar.)

Tazminat Üst Sınırı

Tazminat tutarı, aşağıdaki değerlerden daha düşük olanı olacaktır: Taşıma talebinden önce ürün içeriğini ve değerini bize bildirebilirsiniz.

• Kayıp / Çalınan /: Gerçek Fatura Değeri veya Yeniden Temin Maliyeti (ilgili kazanın meydana geldiği tarihteki değer esas alınarak Motorcukurye takdirine göre tam).

• Hasar Görmüş Mallar için / Tahrip Olmuş Mallar için: Gerçek Fatura Değeri veya Onarım Maliyeti (ilgili kazanın meydana geldiği tarihteki değer esas alınarak Motorcu kurye takdirine göre).

• Maksimum tazminat tutarı gönderi başına “25.000” Türk Lirası’dır.

Motosikletlerle gerçekleştirilen taşıma işlerinde, oluşabilecek risklere karşı belirli sorumluluk sınırları belirlenmiştir. Müşteri, aşağıdaki koşullar dahilinde, ek bir tazminat talebinde bulunmayacağını kabul eder:

• Normal Kurye Hizmeti: Normal kurye hizmetlerinde, taşıma ücreti tutarının beş katına kadar olan zararlar taşıma sorumluluğu kapsamında karşılanır.

• Ekspres ve Kurye Hizmetleri: Ekspres veya 4 saate kadar süresi olan hizmetlerde ise kazaya uğranıldığı durumda zararlar taşıma sorumluluğu kapsamında karşılanır.

• Değerli Gönderiler ve Sigorta: Daha yüksek kıymet taşıyan gönderiler, sigortalı olarak taşınmaları durumunda taşıma sorumluluğu geçerli olmaktadır. Bu tür gönderiler VIP hizmet kapsamında taşınır. VİP Hizmette kaybolma ve çalınma sonuçlarında kapsam dışı ürünler hariç değerleri karşılanır.

• Kırılabilir veya Bozulabilir Ürünler: Kırılacak, bozulacak veya kolayca hasar görebilecek ürünlerin, müşteri tarafından hasar görmeleri engellenecek şekilde paketlenerek kuryeye teslim edilmesi zorunludur. Bu tür gönderiler Ekspres veya normal taşıma hizmeti ile taşınır.

• Tazminat Kapsamı Dışı Ürünler: Gıda ve şekli bozulabilecek özellikteki ürünler tazminat kapsamı dışındadır.

Tazminat Talep Prosedürü

Tüm tazminat talepleri, olayın gerçekleşmesinin ardından (teslimat tamamlandıktan sonra) belirtilen talep formu aracılığıyla sunulmalıdır. Tazminat talebinizin sunulmasından itibaren en fazla 7 (yedi) iş günü içerisinde kabul, red veya ek bilgi talebine ilişkin bildirim tarafınıza yapılacaktır. Talep formu ile birlikte aşağıdaki belgeler hazırlanıp sunulmalıdır:

• Hasarlı gönderilere ait fotoğraflar veya diğer kanıtlar.

• Hasarlı gönderilerin değerini gösteren alış faturası.

• Onarım veya değiştirme maliyetini gösteren onarım veya değiştirme faturası.

Muhtelif Hükümler

Motorcu kurye.com tarafından bu Taahhütler kapsamında yapılan herhangi bir ödeme, şirketin herhangi bir sorumluluk veya yükümlülük kabul ettiği anlamına gelmez. Müşteri, yapılan tazminat ödemesi ile birlikte, ilgili taleplerden dolayı motorcukurye.com’u ibra ettiğini, feragat ettiğini ve tüm haklarından kalıcı olarak vazgeçtiğini kabul eder.

Not: Tarafınıza sağladığımız kurye isim soy ismi size belirttiğimiz kişi harici ürünleri teslim etmeyin.

İşbu Taahhütler bir sigorta ürünü veya hizmeti niteliğinde değildir. Motorcu kurye herhangi bir sigorta ürünü veya hizmeti sunmamaktadır. MKC kurye, yukarıdaki şartları kendi takdir yetkisiyle zaman zaman revize edebilir, değiştirebilir veya önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya sona erdirebilir. Bu Taahhütlerden doğacak her türlü uyuşmazlıkta, Motorcu Kurye’nin kararı nihai ve bağlayıcı olacaktır. Bilgilerin yerel dildeki ve İngilizce versiyonları arasında tutarsızlık olması halinde, İngilizce versiyon geçerli olacaktır.

Teslimat Prosedürleri ve Sorumluluk

Gönderilerinizin güvenli ve doğru bir şekilde teslim edilmesi büyük önem taşır. Bu doğrultuda, aşağıda belirtilen teslimat prosedürlerine uyulması gerekmektedir:

• Belirtilen Kişiye Teslimat: Kurye yönlendirmesi tamamlandıktan sonra tarafımızca size bildirilen kurye adı ve soyadının, teslimata gelen kuryenin bilgileriyle birebir uyumlu olduğundan emin olunuz. Belirtilen kurye bilgileri dışında (yani size bildirilmeyen farklı bir kuryenin gelmesi durumunda) yapılan teslimatlardan Motorcu Kurye sorumlu tutulmayacaktır. Bu tür durumlar, firmamızın sorumluluk alanı dışındadır.

• Teslimat Bilgisi Değişikliği: Teslimat yapılacak kişi veya adres bilgilerinde bir değişiklik olması durumunda, bu talebin teslimat öncesinde Motorcu Kurye’ye bildirilmesi ve onaylanması gerekmektedir. Onaylanmış değişiklikler doğrultusunda teslimat gerçekleştirilir.

• Kurumsal Adres Teslimatları: Firma adreslerine yapılan teslimatlar da, eğer gönderinin alıcısı net olarak belirtilmişse, teslimat doğrudan ilgili çalışana yapılır. Ancak, alıcının belirli bir kişi olmadığı durumlarda, gönderi firmanın yetkili teslim alma birimine (resepsiyon, kargo kabul vb.) teslim edilebilir.

• Sorumluluk Sınırı: Tarafımıza iletilen adres, kişi adı veya soyadı bilgilerindeki yanlışlıklar nedeniyle gönderinin hatalı bir kişiye veya kuruluşa teslim edilmesi durumunda, Motorcu Kurye herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir. Belirttiğiniz adresten alınır ve istediğiniz kişi, kuruluşa teslim ederiz.

🚨 Güvenlik ve Sorumluluk Reddi

• Kullanım Amacı Sınırlandırması: Kurye çağırma süreçlerimiz, dolandırıcılık veya yasa dışı faaliyetler amacıyla kesinlikle kullanılamaz.

• Kurye Sorumluluk Alanı: Şirketimiz, web sitemiz ve kurye hizmet hattımız; alıcı ve satıcı tarafları arasında yaşanan ticari anlaşmazlıklar, ürün içeriği veya diğer olumsuzluklardan kesinlikle sorumlu değildir.

• Hizmet Tanımı: Kurye hizmetimiz yalnızca, belirtilen ürünlerinizi taşımak ve talimatınız doğrultusunda ilgili kişiye bizzat teslim etmekle yükümlüdür.

Gönderilerinizin sorunsuz bir şekilde yerine ulaşması için bu koşullara dikkat etmeniz büyük önem taşımaktadır. Herhangi bir sorunuz olursa, destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

❌ Hava koşullarına bağlı gecikmeler (Sel, afet, kar, aşırı yağmur).

❌ Mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi veya iptali

❌ Olmaması gereken ani araç ve moto bozulmalarında yedek kuryenin rotaya ulaşması durumunda gecikme süresi hoş karşılanmalı.

❌ Paketin yanlış paketlenmesi nedeniyle oluşan hasarlar. (Kurye tarafından kontrol edilip ürün resmi sizin tarafınızdan onaylanır, teslim edildiğinde alındığı gibi bırakılır. Yanlış paketleme sonrası teslimden sonra içerik sizin tarafınızdan kontrol edilmeli, kurye ayrılmadan önce bilgi verilmelidir.

❌ Müşteri tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi.

❌ Lütfen gönderiyi teslim etmeden önce kurye numarası ve ismini doğrulatın. Gönderi çokluğunuzdan kaynaklı yanlış ellere teslimatlar sorun açabilir.

MotorcuKurye.com hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kullanıcı bilgileri gizliliği hakkında

Kesinlikle üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Kişisel verilerin amacı

Hizmet sağlamak, müşteri desteği sunmak ve yasal gereklilikleri yerine getirmek için kullanılır.

Verilerin korunması

Veri güvenliği için gerekli teknik ve idari önlemler alınmaktadır.