Kurye hizmet sözleşmesi ile her iki taraf için de huzurlu ve verimli bir çalışma ortamı sağlamak için hazırlanmıştır. Değerli moto kurye arkadaşlarımız, bu sözleşme, sizlerle aramızdaki işbirliğinin temelini oluşturuyor. Amacımız, İstanbul’un yoğun trafiğinde acil teslimatları sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmek ve bu süreçte hem sizin haklarınızı korumak hem de şirketimizin işleyişini düzenlemektir. Açık ve şeffaf bir iletişimle, hep birlikte daha güçlü bir ekip olacağımıza inanıyoruz. Bu sözleşme, karşılıklı beklentilerimizi netleştirerek, olası yanlış anlaşılmaların önüne geçmeyi hedefliyor.
Taşıma Kuralları ve Detaylar
Teslimat süreçlerinde uyulması gereken taşıma kuralları hakkında daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? Lütfen Taşıma Kuralları Sayfamıza göz atın. Bu sayfa, gönderilerin güvenli bir şekilde nasıl taşınması gerektiği, paketleme standartları ve teslimat prosedürleri gibi önemli detayları içermektedir. Ayrıca şartlar ve koşullar sayfamızda tazmin durumu ve aklınıza takılan soruların cevabını görebilirsiniz.
KURYE HİZMETİ TAŞIMA SÖZLEŞMESİ
- Çalışma Saatleri: motorcukurye.com olarak hafta içi 08.00 ile 00.00 saatleri arasında, Cumartesi ve Pazar günleri ise 09.00-21.00 saatleri arasında hizmetinizdeyiz. Bu saatler içinde dilediğiniz zaman sipariş verebilirsiniz.
- Esnek Teslimatlar: Belirtilen standart saatler dışında acil bir gönderiniz mi var? Hiç sorun değil! Taleplerinizi bize ileterek mesai saatlerimiz haricinde de kurye gönderimi yapabilirsiniz. Sizin için en uygun çözümü bulmaktan memnuniyet duyarız.
- Kolay Sipariş ve Takip: Siparişlerinizi motorcukurye.com internet sitemizdeki Online İşlemler sayfası üzerinden kolayca verebilirsiniz. Dilerseniz iletişim hattımızı da arayabilirsiniz. Online panelimiz sadece sipariş vermekle kalmaz; aldığınız hizmetlerin raporlarını görebilir, teslim edilmemiş gönderilerinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Her şey şeffaf ve kontrolünüzde!
Güvenli ve Yasal Gönderi Koşulları
- Taşıyamadığımız Maddeler: Güvenliğiniz ve yasalara uyumumuz bizim için çok önemli. Bu nedenle, nakit para, hamiline yazılı kıymetli evraklar, kanunen yasaklanmış ve izne tabi maddeler, mücevherat, etrafa zarar verebilecek bozulabilir, kokan, parlayıcı, patlayıcı veya zehirli maddeleri motorcu kurye.com aracılığıyla taşıyamıyoruz. Lütfen bu maddeleri içeren gönderiler için talepte bulunmayınız. Ayrıntılı bilgi için taşımayacağımız eşyalar bölümüne göz atınız.
- Yasal Sorumluluklar: Taşıması yasal olmayan bir eşyanın gönderilmesi durumunda, doğacak tüm cezai, hukuki, mali ve idari sorumluluk tamamen kurye talebi oluşturan müşteriye aittir. Böyle bir durumda motorcukurye.com‘un herhangi bir zarar görmesi halinde, şirketimizin tüm maddi ve manevi zararlarını tazmin etmeyi kabul etmiş olursunuz. Lütfen gönderilerinizin içeriğinden emin olun. Ayrıca gönderiler teslim alınırken veya alındıktan sonra şüpheli durum düşünüldüğünde kurye tarafında içerik teyidinin kontrol edilebileceğini de kabul etmiş sayarsınız.
- Ambalaj ve Paketleme Sorumluluğu: Gönderilerin güvenli bir şekilde ulaşması için doğru ambalaj çok önemli. Ağzı tam kapatılmamış, ambalajlama hatası olan veya gönderinin özelliğinden kaynaklanan herhangi bir zarar oluşursa (üçüncü kişilerin zararları dahil), sorumluluk size aittir.
- Gönderilerinizi Hazırlarken: Lütfen göndereceğiniz paket, zarf veya diğer materyalleri taşımaya uygun ve özellikle yağışlı havalarda ıslanmayacak şekilde paketleyin. Üzerine göndereceğiniz kişinin açık adresini, isim-soyadını ve telefon numarasını net bir şekilde yazmayı unutmayın. Bu detaylar, gönderinizin doğru ve hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlar.
Gizlilik ve Ticari Sırlar
Gizliliğinize Önem Veriyoruz: Hem sizin hem de motorcu kurye ticari sırları ve gizli bilgileri, karşılıklı rızamız olmadan üçüncü kişilerle asla paylaşılmayacaktır. Bu, işbirliğimiz sırasında edindiğimiz tüm bilgileri büyük bir gizlilik içinde koruyacağımız anlamına gelir. Herhangi bir yazılı veya görsel mecrada iznimiz olmadan yayınlamayacağımızı veya ifşa etmeyeceğimizi kabul ve taahhüt ederiz.
Teslimat Süreleri, Fiyatlandırma ve İptal Koşulları
- Hizmetlerimiz ve Fiyatlarımız: Motor Kurye olarak, size www.motorcukurye.com sitemizde belirtilen güncel fiyatlar ve tahmini süreler dahilinde hem motosikletli hem de arabalı taşıma hizmetleri sunuyoruz. Her türlü gönderi ihtiyacınız için güvenilir bir çözüm ortağınızız.
- Hava Koşulları ve Olağanüstü Durumlar: Bazen doğanın sürprizleri teslimat sürelerimizi etkileyebilir. Aşırı yağmur, yoğun kar yağışı gibi motosiklet kullanımını zorlaştıran hava koşulları veya diğer olağanüstü durumlar ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde küçük değişiklikler yaşanabilir. Böyle durumlarda sizi bilgilendirmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.
- Gönderi Hazırlığı: Gönderinizin belirtilen süreler içinde sorunsuz bir şekilde yerine ulaşabilmesi için, lütfen paketinizi yukarıda bahsettiğimiz taşıma esaslarımıza uygun şekilde hazırladığınızdan emin olun. Hazırlığınız tamamlandığında kurye siparişinizi bize iletmeniz yeterli.
- Erken İptal Avantajı: Kurye siparişinizi verdikten sonraki ilk 5 dakika içinde iptal etmek isterseniz, kuryemiz henüz gönderinizi almak üzere yola çıkmamış olacağından herhangi bir iptal ücreti yansıtılmaz. Bu süreyi iyi değerlendirin!
- Geç İptal Durumunda Ücret: Eğer iptal talebinizi ilk 5 dakikadan sonra yaparsanız, kuryemizin size doğru yola çıkmış olmasından dolayı bir uğrama ücreti talep ederiz.
- İptal Ücretinin Tutarı: Kurye gönderisi iptal ücreti, gönderinin taşıma ücretinin %40’ı kadardır.
- Kurye Yola Çıktıktan Sonra İptal: Kuryemiz gönderinizi sizden teslim aldıktan ve teslimat adresine doğru yola çıktıktan sonra iptal etmek isterseniz, kurye size geri dönecek ve bu durumda gönderi ücreti kadar ek bir dönüş ücreti talep edilecektir.
Bu anlaşma, motorcukurye.com‘dan kurye hizmeti siparişinizi verdiğiniz an başlar. Kuryemizin gönderinizi başarıyla teslim etmesiyle de son bulur. Yani, siz “Kurye çağır!” dediğinizde başlıyor, gönderiniz alıcısına ulaştığında bitiyor. Motorcukurye.com üzerinden herhangi bir gönderi talebi oluşturduğunuzda, yukarıda bahsettiğimiz tüm bu şartları ve koşulları kabul etmiş olursunuz. Siparişinizi tamamlayarak, aramızdaki bu anlaşmayı onayladığınızı belirtmiş olursunuz. Amacımız, her iki taraf için de şeffaf ve güvenilir bir çalışma ortamı sağlamaktır.
Motor Kurye Hakları: Sizin İçin Neler Sağlıyoruz?
Bu anlaşma ile motor kurye haklarınız güvence altına alınmıştır. Biz, sizin için adil ve güvenli bir çalışma ortamı sağlamaya özen gösteriyoruz. Sözleşmemiz, ödeme koşullarınızdan, çalışma saatlerinize ve karşılaşabileceğiniz olası durumlar karşısındaki destek mekanizmalarımıza kadar birçok konuda haklarınızı belirler. Hak ettiğiniz karşılığı zamanında almanızı ve çalışma esnasında güvende olmanızı sağlamak önceliğimizdir.
Kurye Ve Müşteri İlişkisi
Şirketimizle çalışmaya başladığınızda, belirli kurye çalışma koşulları geçerli olacaktır. Bu koşullar, sipariş kabulünden teslimata kadar olan süreci, iletişim kurallarını ve performans standartlarını içerir. İstanbul genelinde hizmet verdiğimiz için, şehrin dinamik yapısına uyum sağlayabilecek, hızlı ve çözüm odaklı kuryelerle çalışmayı önemsiyoruz. Gerekli tüm ekipmanlara sahip olmanız ve trafik kurallarına harfiyen uymanız, hem sizin güvenliğiniz hem de teslimatların zamanında ulaşması için büyük önem taşır. Unutmayın, şirketimizle çalışırken her kurye şartlar ve koşullara uymak zorundadır.
Temel Prensipler
- Profesyonellik ve Saygı: Kuryelerimiz, müşterilerle her etkileşimde profesyonel ve saygılı bir tutum sergiler. Kibar dil, güler yüz ve yardımcı olma çabası ön plandadır.
- Açık İletişim: Teslimat süreçleri boyunca müşterilerle açık ve şeffaf iletişim kurulur. Gecikme, adres problemi veya diğer beklenmedik durumlarda müşteri bilgilendirilir ve çözüm odaklı yaklaşılır.
- Müşteri Gizliliği ve Güvenliği: Kuryelerimiz, taşıdıkları ürünlerin ve müşteriye ait bilgilerin gizliliğini ve güvenliğini en üst düzeyde tutar. Hiçbir bilgi üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
- Çözüm Odaklı Yaklaşım: Müşteriden gelen her türlü geri bildirim, şikayet veya talep dikkatle değerlendirilir. Sorunlara hızlı ve etkili çözümler üretilerek müşteri memnuniyeti sağlanmaya çalışılır.
- Zamanında ve Doğru Teslimat: Müşteri beklentilerini karşılamak adına, teslimatların belirlenen süre içinde ve doğru adrese yapılması esastır. Hatalı teslimatların önüne geçmek için azami özen gösterilir.
İletişim ve Raporlama
- Anlık Bildirim: Kurye, teslimat sürecinde karşılaşılabilecek (adres yanlışlığı, alıcıya ulaşılamaması, trafik yoğunluğu vb.) herhangi bir sorunu anında [belirtilen iletişim kanalı, örn: dispatch merkezi, mobil uygulama] üzerinden bildirmekle yükümlüdür.
- Teslimat Onayı: Her teslimat sonrası, [örneğin: imza, fotoğraf kanıtı, isim soy isim] alınarak teslimatın başarıyla tamamlandığına dair kanıt sunulur.
- Geri Bildirim: Müşterilerden gelen şikayet veya geri bildirimlerin şirket politikaları doğrultusunda ilgili birime iletilmesi ve çözüm sürecine katkıda bulunulması beklenir.
Hizmette Standartları Ve Kalite
- Zamanında Teslimat: Kurye, teslimatları belirlenen süreler içerisinde gerçekleştirmeyi taahhüt eder. Gecikme durumunda [belirlenen süre] içinde bilgilendirme yapılması zorunludur.
- Ürünlerin Güvenliği: Kurye, taşıdığı tüm gönderilerin hasarsız ve eksiksiz bir şekilde teslimat adresine ulaşmasından sorumludur. Paketleme bütünlüğünün korunması esastır.
- Doğru Teslimat: Gönderiler, sadece alıcısı veya belirtilen yetkili kişiye, doğru adrese ve gerekli kimlik doğrulamasının ardından teslim edilir.
- Kıyafet ve Görünüm: Kurye, hizmet verdiği süre boyunca [varsa şirket üniforması/temiz ve düzenli kıyafet] ile görev yapar ve şirket imajını yansıtacak profesyonel bir görünüm sergiler.
- Ekipman Bakımı: Kurye, teslimat için kullandığı araç (motosiklet, bisiklet, araba vb.) ve ekipmanların (telefon, navigasyon vb.) bakımını düzenli olarak yapar ve her zaman çalışır durumda olmasını sağlar.
Yasal Uygunluk ve İş Güvenliği
- Trafik Kurallarına Uygunluk: Kurye, trafikte ve görev esnasında tüm yasal düzenlemelere ve trafik kurallarına eksiksiz uymayı taahhüt eder.
- İş Güvenliği: Kurye, kendi güvenliği ve çevresinin güvenliği için gerekli tüm iş güvenliği önlemlerine riayet eder.
Sorumluluk ve Yaptırımlar
- Hasar ve Kayıp Sorumluluğu: Kuryenin kusurundan kaynaklanan gönderi kayıp veya hasarlarında, [örneğin: gönderi bedelinin tamamı veya belirlenen bir tutara kadar] sorumluluk kuryeye aittir.
- Gecikme Yaptırımları: Zamanında yapılmayan veya gecikmeden kaynaklanan olumsuz durumlar için [örneğin: ücret kesintisi, uyarı vb.] gibi yaptırımlar uygulanabilir.
- Gizlilik: Kurye, taşıdığı gönderilerin içeriği ve müşterilere ait kişisel veriler hakkında tam bir gizlilik içinde hareket etmeyi taahhüt eder. Bu bilgilerin üçüncü taraflarla paylaşılması kesinlikle yasaktır. Yasak gönderileri ise, kolluk kuvvetlerine bildirmekle yükümlüdür.
Faaliyet gösterdiğimiz sektörde, kurye yasal düzenlemelere tam uyum sağlamak hepimiz için elzemdir. Tüm yasal gerekliliklere uygun hareket etmek, hem sizin hem de şirketimizin yasal güvencesini sağlar. Acil durumlar ve beklenmedik olaylar karşısında yasal haklarınız ve yapmanız gerekenler bu bölümde detaylandırılmıştır.
